Что такое чарджбэк и как он работает
Чарджбэк (от англ. chargeback – обратный платеж) – это процедура оспаривания банковской транзакции, позволяющая вернуть деньги за неполученный товар, услугу или несанкционированную операцию. Чарджбэк в Казахстане, как и во всем мире, регулируется правилами международных платежных систем (Visa, Mastercard, UnionPay и др.) и служит важным инструментом защиты держателей карт от мошенничества и недобросовестных продавцов.
Процесс чарджбэка инициируется клиентом через свой банк, который проверяет основания для возврата средств. Если претензия обоснована, деньги временно блокируются на счету продавца, а затем возвращаются покупателю.
Основные причины для чарджбэка
Неавторизованные операции – если с карты списали деньги без ведома владельца.
Неполучение товара или услуги – продавец не отправил заказ или не оказал услугу.
Существенные расхождения с описанием – товар пришел бракованным или не соответствует заявленным характеристикам.
Ошибки при списании – двойное списание, неверная сумма или технический сбой.
Отмена подписки или рекуррентных платежей – если компания продолжает списывать деньги после отказа от услуги.
Как оформить чарджбэк: пошаговая инструкция
Попытайтесь урегулировать вопрос с продавцом – направьте претензию и запросите возврат.
Соберите доказательства – чеки, скрины переписки, фото брака, выписку по карте.
Обратитесь в банк – подайте заявление через отделение, мобильное приложение или call-центр.
Дождитесь расследования – банк запросит информацию у продавца и платежной системы.
Получите решение – если ваши требования удовлетворят, деньги вернутся на карту.
Когда чарджбэк может быть отклонен
Не все запросы на возврат средств одобряются. Банк откажет в чарджбэке, если:
клиент добровольно передал реквизиты карты третьим лицам;
прошло более 120 дней с момента транзакции (сроки зависят от платежной системы);
товар был получен и соответствует описанию;
покупатель передумал (например, разонравился цвет куртки).
Альтернативы чарджбэку
В некоторых случаях проще воспользоваться другими способами защиты:
Отмена платежа через банк – если операция еще не завершена.
Страхование покупок – некоторые карты предлагают защиту от мошенничества.
Обращение в суд – если сумма крупная, а продавец отказывается возвращать деньги.
Заключение
Чарджбэк – мощный инструмент для защиты от недобросовестных продавцов и мошенников, но пользоваться им нужно обдуманно. Злоупотребление этой процедурой может привести к блокировке карты или ограничению услуг банка. Всегда сохраняйте чеки, проверяйте репутацию магазинов и своевременно блокируйте карту при подозрительных операциях.
Если у вас остались вопросы о чарджбэке, обратитесь в поддержку своего банка – там подробно расскажут о правилах подачи заявки в вашем конкретном случае.