Фото: кадр из видео
Елена просит не показывать ее лица. В соцсетях она видит негативные комментарии в адрес таких, как она, клиентов. Взяв в ресторане салат и чай в обеденный перерыв, она отказалась платить 10% за обслуживание. Администрация вызвала полицию. Дело в принципе, говорит девушка.
ЕЛЕНА жительница Караганды:
— Я не против, если это законно, оплатить. Если же нет, то почему это должна делать? Я бы хотела, наверное, чтобы эта сумма была внесена, может быть, в стоимость блюда. Или она уже внесена, у меня такие подозрения. И почему еще сверху должны что-то оплачивать? Зарплату официантов как бы вешают на людей, получается.
Проценты за обслуживание – это не только зарплаты, но и моющие средства и другие расходные материалы, говорят рестораторы. Владельца ресторана поддерживают в республиканской Ассоциации розничной торговли и общественного питания. Там тоже хотят расставить точки над i.
МАРИНА ЛАПТЕВА вице-президент ассоциации розничной торговли и общественного питания:
— Есть блюда, которые употребляются на территории кафе, бара, ресторана, и есть, которые собираются с собой. Это абсолютно не сложно включить эти 10% в стоимость блюда. Но в таком случае для тех, кто будет забирать с собой, эти блюда будут дороже.
Однако мнения экспертов расходятся. Одни говорят, что проценты за обслуживание не предусмотрены ГОСТом, и в стоимость уже заложены все расходы. Другие — что клиент, видя предупреждение о наценке за обслуживание, но все же заказывая еду, тем самым заключает публичный договор с заведением.
ЖАНАТ АСАНТАЕВ руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области:
— Если он всё-таки знал, был уведомлён, потому что за обслуживание взимается плата, тогда он обязан платить. Если вас не уведомили до того, как вы заказали и поели, вы не знали об этом, вы не обязаны платить .
ИЛЬЯ МАХЛОВ адвокат:
— Когда вы посещаете заведение общепита, вы заключаете гражданско-правовую сделку обычную. Вам должны оказать услугу по изготовлению пищи для вас конкретно. 030 Навязывать вам какие-то дополнительные услуги в виде того же обслуживания заведение общепита не имеет права
Поэтому обе стороны хотят, чтобы суд внес ясность в вопрос. Ничего личного. Владелец ресторана даже готов подарить Елене скидочную карту.