В Казахстане обновили правила подачи жалоб Уполномоченному по правам человека

Согласно документу, жалобы, связанные с решениями или действиями (бездействиями) центральных государственных органов, квазигосударственных, неправительственных организаций и иных организаций, должностных лиц, рассматриваются Уполномоченным по правам человека.

Работу по рассмотрению обращений также ведут представители в пределах своей административно-территориальной единицы или по поручению Уполномоченного.

Национальный центр по правам человека оказывает содействие в организации этой работы. При этом материалы, жалобы до принятия окончательного решения не подлежат разглашению, а сведения о частной жизни заявителя и других лиц раскрываются только с их письменного согласия.

Сроки и порядок подачи

Жалоба должна быть рассмотрена в течение 15 рабочих дней со дня регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлен решением Уполномоченного, но не более чем до двух месяцев.

Подать жалобу можно лично, через представителя или участника национального превентивного механизма — в бумажном или электронном формате, на государственном или другом языке, которым владеет заявитель.

Жалоба должна содержать фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес заявителя, а также описание решений или действий (бездействия), которые, по мнению заявителя, нарушают его права. Прилагаются документы и доказательства, подтверждающие обстоятельства жалобы.

Регистрация и рассмотрение

Все жалобы регистрируются в день поступления в рабочее время, а поступившие в выходные — в первый рабочий день. После регистрации заявителю выдается подтверждение о получении.

По поступившим жалобам Уполномоченный или представители осуществляют одно из следующих действий:

— принимают жалобу к рассмотрению;
— разъясняют способы и средства, которые заявитель может использовать для защиты своих прав и свобод;
— направляют в компетентные государственные органы или должностным лицам обращения о проведении проверки обстоятельств, подлежащих выяснению;
— отказывают в принятии жалобы к рассмотрению, что должно быть мотивировано.

Личный прием граждан

Заявитель может обратиться с просьбой о личном приеме, подав соответствующий запрос. Прием проводится по предварительной записи согласно графику, размещенному на сайте рабочего органа.

Если заявитель не владеет государственным или русским языком, ему предоставляется возможность выступать на родном языке с помощью переводчика.

Процедура рассмотрения

При решении вопроса о принятии жалобы к рассмотрению действует принцип презумпции в пользу заявителя. Рассмотрение жалобы проводится с целью определения наличия нарушения прав и свобод человека и гражданина в результате несоблюдения законов РК в области прав и свобод человека и гражданина или правовых обязательств государства в рамках ратифицированных международных договоров в области прав и свобод человека и гражданина.

Процедура включает:

— выяснение обстоятельств и сбор доказательств;
— получение объяснений от органов или должностных лиц, чьи действия обжалуются;
— оценку полученной информации на соответствие законам и международным стандартам.

Если установлено нарушение прав человека, Уполномоченный может:

— направить рекомендации в госорганы и должностным лицам по устранению нарушений;
— ходатайствовать о дисциплинарной, административной или уголовной ответственности виновных лиц;
— обратиться в суд с иском в защиту прав и свобод неограниченного круга лиц.

Приказ вступает в силу с 4 ноября 2025 года.

Как рассчитывается компенсация за производственную травму, читайте в материале корреспондента Kazinform.