Отсрочка по кредиту для солдат: что делать, если коллекторы нарушают закон

В нашу редакцию обратился молодой человек по имени Бекзат, который рассказал о сложной ситуации с кредитом во время прохождения воинской службы. Несмотря на то что по закону ему полагалась отсрочка, один из банков второго уровня отказался ее предоставить.

«В октябре 2023 года меня призвали в армию. Перед уходом я взял справку из военкомата, что подлежу призыву, и лично сходил в банк. Я подал заявление с просьбой предоставить мне отсрочку по платежам и не начислять проценты на кредиты. Все документы у меня на руках. Банк принял заявление и заверил, что заморозит выплаты до декабря 2024 года. Но спустя полгода начались звонки от коллекторских агентств с требованием вернуть долг с процентами, — рассказал Бекзат. — Я неоднократно объяснял коллекторам, что банк предоставил мне отсрочку, но они настаивают на оплате».

К слову, Бекзат отметил, что его товарищу, также призванному в армию в октябре прошлого года, банк без проблем предоставил отсрочку до декабря 2024 года. В его случае никаких претензий от коллекторов не возникало.

Бекзату же продолжают приходить сообщения от банка и коллекторов.

Скриншот сообщения предоставлен Бекзатом

При попытке разобраться с ситуацией финансовое учреждение сняло с себя ответственность, заявив, что дело уже передано коллекторскому агентству и больше не находится в его ведении. На сегодняшний день сумма долга составляет 913 тысяч 890 тенге, включая проценты и штрафы, и коллекторы настаивают на его полной выплате.

Сейчас Бекзат в замешательстве и не знает, как поступить дальше.

Мы запросили информацию у Министерства обороны о том, как молодым людям действовать в том случае, если они оформили кредит и их призвали в армию, а также какие механизмы существуют для защиты военнослужащего от просрочек по платежам и блокировки счетов.

Как банк должен защищать военнослужащего от просрочек по кредитам

В Минобороны отметили, что, если перед призывом молодой человек оформил кредит, казахстанское законодательство предусматривает специальные меры для его защиты. Так, в соответствии с пунктом 3-2 статьи 34 Закона Республики Казахстан «О банках и банковской деятельности» банк обязан предоставить отсрочку по кредитным платежам на время прохождения службы. В этот период выплаты по основному долгу и начисление вознаграждения приостанавливаются, а сама отсрочка действует на весь срок службы и дополнительно 60 дней после ее окончания. Причем начисление процентов в это время также приостанавливается.

Как военнослужащему заморозить выплаты по кредиту

В Министерстве обороны нам пояснили, что военнослужащему ничего делать не нужно.

«При издании приказа начальника департамента по делам обороны о призыве призывник приобретает статус военнослужащего, и сведения на военнослужащих срочной службы через информационную систему Министерства обороны направляются напрямую в кредитные бюро. Далее кредитные бюро передают списки военнослужащих кредиторам для предоставления отсрочки», — отметили в военном ведомстве.

Обмен сведениями о призванных на срочную воинскую службу военнослужащих, а также их увольнении, наличии либо отсутствии кредита, предоставлении отсрочки платежа по нему осуществляется посредством цифровой трансформации, то есть обеспечения взаимодействия информационных систем Министерства обороны, кредитных бюро и кредиторов в порядке, определенном Агентством по регулированию и развитию финансового рынка.

Что делать, если выплаты не были заморожены и счета заблокированы

В ответе на запрос редакции говорится, что коллекторские агентства обязаны предоставлять военнослужащим срочной службы отсрочку по платежам как основного долга, так и вознаграждения. Кроме того, если военнослужащий на момент призыва в армию уже имеет просроченную задолженность, банк не может применять меры взыскания в течение всего срока службы и 60 дней после ее завершения. Это значит, что все финансовые санкции приостанавливаются на этот период.

В то же время в соответствии со статьей 42 Закона РК «Об исполнительном производстве и статусе судебных исполнителей» исполнительное производство подлежит приостановлению в течение одного рабочего дня в связи с прохождением срочной воинской службы в Вооруженных Силах, других войсках и воинских формированиях Республики Казахстан, при условии, что исполнительное производство не может осуществляться без его участия.

Исключение составляют случаи, когда по договору займа уже вынесено судебное решение, составлена исполнительная надпись о взыскании, заключено мировое соглашение или соглашение о медиации для урегулирования задолженности. В этих случаях отсрочка не предоставляется.

Таким образом, если военнослужащий столкнулся с блокировкой счетов, он имеет право на защиту своих интересов и может обратиться в банк и коллекторские агентства для восстановления своих прав.

Какую помощь государство должно оказать военнослужащему срочной службы в случае блокировки счетов

«Если же такая ситуация все-таки произошла, Министерство обороны передает необходимую информацию в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка для дальнейшего рассмотрения и принятия соответствующих мер», — пояснили в Минобороны.

Мы также обратились в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка, где подтвердили информацию, полученную от Министерства обороны. Там пояснили, что отсрочка по платежам для военнослужащих обеспечивается через интеграцию информационных систем Министерства обороны, кредитных бюро и кредиторов.

Согласно процедуре кредитное бюро получает от Министерства обороны данные о военнослужащем и проверяет его на наличие активных обязательств по банковским займам и микрокредитам. Если такие обязательства имеются, бюро передает информацию кредиторам, перед которыми у военнослужащего есть долги.

При этом отсрочка по платежам предоставляется военнослужащим без необходимости личного визита в банк и подписания дополнительных соглашений к кредитным договорам. Если отсрочка не была автоматически предоставлена, военнослужащий имеет право подать заявление непосредственно кредитору, то есть банку. Если вопрос не удается решить, необходимо обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.